CÓMO COMPRAR

  • Comprar en Monglam.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

    1. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, composición, referencia y precio.
    2. Selecciona un modelo y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido.
    3. Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote.
    4. Selecciona un método de envio: Estándar o exprés.
    5. Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Paypal...
    6. Confirma el pedido.
    7. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

INFORMACIÓN GENERAL

  • ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

    Sí, accediendo al apartado “Pedidos realizados” de su cuenta, usted podrá saber en qué estado se encuentra su pedido en cualquier momento.

  • ¿Puedo modificar mi pedido?

    Sí, podrá modificar su pedido siempre y cuando el mismo no haya sido tramitado. Si usted quisiera modificarlo una vez tramitado, deberá ponerse en contacto con nosotros.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Para cualquier duda al respecto, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente. la dirección de correo electrónico contact@monglam.com

  • ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

    Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

  • ¿Puedo recuperar mi contraseña olvidada?

    Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

  • ¿En qué países se puede comprar online?

    Actualmente puedes hacer tu compra en España

  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

    Monglam.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. o a través de la dirección de correo electrónico contact@monglam.com

Pago

  • ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

    Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa Electrón, Mastercard, y Paypal.

  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

    Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

ENVÍO

  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

    Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos)

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

    Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Para envíos estándar son de 2 a 3 días laborables y para envíos express son de 1 a 2 días laborables.

  • ¿Cuánto cuesta el envío?

    Los gastos de envío estándar es GRATUITO Los gastos de envío express son de 3.95 EUR.

DEVOLUCIONES

  • ¿Cómo devuelvo un artículo?

    Recogida a domicilio: Tras la solicitud, enviaremos un transportista para recoger tu paquete en las próximas 24-48h (días laborables). Por favor, identifícate y sigue los pasos indicados en Mi cuenta > devoluciones.

    SOLICITAR RECOGIDA: Solicita la recogida pulsando en el botón solicitar recogida. Recibirás un email de confirmación inmediatamente.

    EMPAQUETAR: Empaqueta en el embalaje original los artículos y el ticket (uno por caja), Si no dispones de ticket, lo puedes descargar a través de tu cuenta.

    ENTREGAR PAQUETE: Desde tu domicilio, entrega tu caja al transportista que pasará por la dirección indicada.

    Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket.

    Ten en cuenta que antes de solicitar un reembolso, debes haber recibido la mercancía.

  • ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

    La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna. No obstante, el Cliente deberá asumir los gastos de envío.

    PAÍS PRECIO
    España (Península) 3,95
    España (Baleares) 3,95
    España (Canarias) 25
    España (Ceuta y Melilla) 25
  • ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

    El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Producto para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del Producto de conformidad con la legislación aplicable.

  • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

    Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

    Si has pagado contra reembolso, te haremos una transferencia a tu cuenta bancaria. Para ello, te pediremos los datos de la misma para efectuar dicho ingreso correctamente.

    Nota: En caso de realizar el pago de tu pedido contra reembolso, tendrás que facilitarnos los datos de tu cuenta bancaria (IBAN/BIC)* para que te efectuemos el ingreso de tu dinero.

CAMBIOS

  • ¿Puedo cambiar mis artículos?

    Si, Desde domicilio, si solicitas una devolución y realizas una nueva compra online.

  • ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

    Tienes 100 días para cambiar a partir del email de confirmación de envío.

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